Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch Grund zur Beanstandung haben, bitten wir Sie, unsere nachfolgenden Hinweise zu Rückgabe und Rückerstattung zu beachten. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben wurden, und ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bitte lesen Sie die folgenden Abschnitte sorgfältig durch, damit Sie im Bedarfsfall alle notwendigen Schritte kennen und Ihr Anliegen schnell und unkompliziert bearbeitet werden kann.
Rückgaberecht
Sie haben das Recht, binnen einer angemessenen Frist nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Voraussetzung hierfür ist, dass die Artikel unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung an uns zurückgesendet werden. Bitte behandeln Sie die Produkte pfleglich und bewahren Sie sämtliche Bestandteile der Lieferung auf, bis Sie sich endgültig für einen Kauf entschieden haben. Für den Nachweis des Rücktritts genügt es, wenn Sie die Ware rechtzeitig zur Rücksendung abschicken. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice über die auf unserer Webseite genannten Wege, um die Rücksendung anzumelden und weitere Einzelheiten zu erfahren.
Ausschlüsse vom Rückgaberecht
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind Artikel, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Ebenso ausgenommen sind leicht verderbliche Waren sowie Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt geliefert wurden und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Zudem können beschädigte oder übermäßig abgenutzte Artikel nicht zurückgenommen werden, wenn die Verschlechterung auf einen unsachgemäßen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist. Bitte prüfen Sie die gelieferte Ware daher unverzüglich nach Erhalt auf Vollständigkeit und etwaige Mängel.
Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kunde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Bitte verpacken Sie die Ware sicher und ausreichend, damit sie auf dem Transportweg keinen Schaden nimmt. Legen Sie der Sendung nach Möglichkeit eine Kopie der Rechnung oder eine kurze schriftliche Erklärung mit Ihren Angaben bei, damit wir die Rücksendung eindeutig zuordnen können. Wir empfehlen, den Versandbeleg aufzubewahren, bis die Rückabwicklung vollständig abgeschlossen ist. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erhalten Sie eine Bestätigung über den weiteren Verlauf.
Rückerstattung
Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den Kaufpreis der betroffenen Artikel. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen kann, da jede Rücksendung sorgfältig geprüft wird. Wir behalten uns vor, den Wertverlust der Ware zu berücksichtigen, wenn die zurückgesendete Ware durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurde. Über die Höhe der Erstattung sowie über den Zeitpunkt der Rückzahlung informieren wir Sie im Rahmen der Bearbeitung.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie eine beschädigte oder fehlerhafte Lieferung erhalten, bitten wir Sie, uns unverzüglich zu informieren. Bitte beschreiben Sie den Mangel möglichst genau und fügen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Bilder bei. Wir prüfen jeden Einzelfall sorgfältig und bemühen uns um eine schnelle und kundenfreundliche Lösung. Bei berechtigten Mängelrügen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung und erstatten den Kaufpreis oder liefern nach Wahl einen Ersatzartikel, sofern dies möglich ist. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Hinweise zur Kontaktaufnahme
Für alle Fragen im Zusammenhang mit Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Bitte nutzen Sie hierfür die auf unserer Webseite angegebenen Kontaktmöglichkeiten und halten Sie Ihre Bestellinformationen bereit, damit Ihr Anliegen zügig bearbeitet werden kann. Weitere Informationen zum Bestellprozess, zum Versand sowie zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie auf unserem Portal unter kochabenteuer-de.com. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren Produkten.